¿Cómo pueden los impresores protegerse mejor de los trastornos actuales del mercado?

Nadie que trabaje en el sector de la impresión necesita que se le recuerde la volatilidad actual. Una multitud de factores -los problemas de transporte que afectan a la cadena de suministro mundial, la reducción de la mano de obra, una larga huelga en UPM en Europa y el aumento de los costes energéticos, por nombrar sólo algunos- han creado problemas crecientes para los impresores y sus clientes. Entonces, ¿qué pueden hacer los impresores para mitigar las dificultades?

1. Piense en sus clientes

Ahora es el momento de ser abierto y comunicativo con los clientes. Eso significa tanto explicar las razones por las que no pueden disponer del stock que desean cuando lo quieren, como ayudar a encontrar soluciones. Al mismo tiempo, hay que gestionar las expectativas, transmitiendo a los usuarios finales que lo más eficaz es que sean flexibles.

Si un cliente utiliza siempre el mismo papel y usted sabe que no estará disponible para su trabajo, ofrézcale un grado o tamaño diferente que pueda funcionar igual de bien. "Intente educar a sus clientes y aconsejarles", dice Palmer. Por ejemplo, si suelen pedir un acabado semi mate, ¿podría funcionar un brillo en su lugar? ¿Un brillo de 95 en lugar de uno de 98? ¿Funcionaría una tarjeta postal igual de bien o mejor que una carta? Christina Esparza, vicepresidenta de operaciones de la imprenta estadounidense InfoIMAGE, también insta a sus clientes a pensar en la posibilidad de imprimir a doble cara y reducir el tamaño de las fuentes.

2. (Re)planificar las finanzas

Con la subida de precios que afecta a todos los aspectos de la empresa, desde las materias primas hasta la energía, es importante reevaluar el presupuesto o, como dice la Harvard Business Review, obtener "visibilidad del gasto". La clave está en "entender bien dónde se gasta el dinero y quién lo gasta".

Hay que establecer una imagen clara del gasto por categoría de costes y función empresarial. A continuación, compruebe si el gasto está en consonancia con su estrategia empresarial y, sobre todo, si mejorará el rendimiento de la inversión.

Con estos datos, busque los puntos en los que se pueden racionalizar los costes. El objetivo es mejorar su ventaja competitiva, teniendo siempre en cuenta factores como la calidad del producto final y el servicio al cliente.

3. Desarrollar las relaciones con los proveedores

Esto es algo que no hay que pasar por alto. Una vez más, la comunicación es clave, lo que significa que los impresores pueden estar preparados para cualquier cambio que se produzca en las entregas o en los precios (información que luego se puede transmitir a los clientes).

En Sappi, Palmer puede atender mejor a los clientes con los que trabaja más estrechamente porque ya conoce su negocio, especialmente a los que son miembros del programa “Proceso de Desarrollo de Valor de Sappi”. Se trata de impresores que trabajan con Sappi para ayudar a simplificar y mejorar la eficiencia de tiempo y materiales. Una vez inscritos, los expertos de Sappi examinan los datos de compra del impresor, su modelo de negocio, sus tipos de clientes, etc. Estos datos se utilizan para elaborar una propuesta diseñada para ahorrar dinero al impresor, agilizar sus operaciones de compra e incluso ampliar la base de clientes.

Dado que es probable que los problemas logísticos continúen al menos hasta finales de año, los impresores necesitan mantener buenas relaciones tanto con los clientes como con los proveedores para seguir adelante. La asociación es la clave del juego a partir de aquí.