Les 5 tendances du publipostage vers lesquelles les marketeurs devraient se tourner en 2022.

Le publipostage a le vent en poupe. Ce n'est un secret pour personne que le DM offre le meilleur retour sur investissement - les derniers chiffres en provenance des États-Unis révèlent un retour sur investissement de 112 %, soit 10 % de plus que le SMS, qui arrive en deuxième position. Au Royaume-Uni, les volumes de courrier à la fin du quatrième trimestre 2021 étaient plus élevés qu'avant la pandémie, et le marché mondial du DM devrait atteindre 73 milliards de dollars (66 milliards d'euros) en 2022.

Julián Penche, PDG du spécialiste espagnol du publipostage Mailfactory, constate le retour des entreprises qui avaient abandonné le publipostage ces dernières années.

Nous avons sélectionné cinq tendances du DM susceptibles de vous aider à revigorer vos campagnes et à naviguer dans les incertitudes d'un monde post-pandémique.

1. Utiliser la personnalisation pour une augmentation instantanée de vos résultats

La personnalisation de la relation avec vos clients est une tendance clé du marketing en général, et non moins importante pour le DM. Les mailings de masse sont en voie de disparition, car la technologie rend la personnalisation rentable et toujours plus fructueuse. M. Penche note que "si vous envoyez le bon message au bon moment à la bonne personne, le taux de réussite augmente". Il cite le cas d'un client d'une chaîne alimentaire qui est passé de l'utilisation de coupons de réduction standard à l'envoi d'offres personnalisées. Cela n'est possible, ajoute-t-il, que si vous maintenez votre gestion de la relation client à jour avec une base de données actualisée. "Connaître ses clients est le seul moyen de pouvoir leur adresser les bons messages".

2.  Se tourner vers les cartes postales pour des délais rapides et peu coûteux

Certains acteurs du secteur appellent 2022 l'année de la carte postale. Le publipostage par carte postale est en hausse depuis plusieurs années - au cours de la dernière décennie aux États-Unis, il est passé du statut de format le moins populaire à celui de format le plus populaire (dépassant les enveloppes et les selfmailers) - et il devrait encore progresser en 2022. Facilement personnalisables et disponibles en différents formats, les cartes postales sont également bon marché à l'impression et à l'envoi.

Leur rapidité d'impression les rend également idéales pour les stratégies de reciblage, une autre tendance de l'année (voir ci-dessous). En outre, étant donné que la tendance est à la réduction du nombre de mots dans le contenu du publipostage - le nombre de mots dans le publipostage a diminué de 62 % aux États-Unis au cours des dix dernières années - la carte postale est idéale pour faire passer des messages concis.

Il y a aussi la crise de la chaîne d'approvisionnement qui frappe actuellement l'industrie du papier et qui ne semble pas vouloir s'arrêter. Tout ce qui utilise moins de matières premières est une bénédiction pour les spécialistes du marketing et les imprimeurs qui se battent pour trouver du papier

3. Les détaillants locaux font équipe avec le numérique pour accueillir les clients de retour au pays

Lorsque l'économie a commencé à redémarrer au Royaume-Uni en juin de l'année dernière, les détaillants ont envoyé des millions de courriers pour inciter les consommateurs à revenir dans les magasins - et il y a eu une augmentation de 71 % (par rapport à l'année précédente) des DM incitant à visiter les magasins au deuxième trimestre 2021. Aujourd'hui, nous nous retrouvons dans une situation similaire avec des économies européennes qui s'ouvrent à nouveau et les détaillants, dont beaucoup ont lutté pour survivre au cours des deux dernières années, feront tout ce qu'ils peuvent pour inciter les clients à revenir. À l'heure de la réouverture des magasins, le marketing direct sera un élément clé de leurs efforts de marketing, ciblant leurs clients tout en essayant d'en attirer de nouveaux.

4. Utiliser intelligemment les campagnes à base de déclencheurs et le reciblage

Les entreprises choisiront leur moment pour tirer parti des campagnes basées sur les déclencheurs. En s'appuyant sur les avantages de la personnalisation (voir le point 1), les marques et les annonceurs peuvent envoyer des DM à un client après avoir été incités par une activité spécifique, comme une visite sur un site web sans faire d'achat ou en laissant un panier d'achat inachevé. L'utilisation d'une carte postale ou d'un publipostage - offrant peut-être un code de réduction ou un autre avantage - offre la possibilité de recibler un client. Les dates importantes, comme les anniversaires, sont également des occasions de déclencher automatiquement un mailing. L'utilisation de ces techniques de marketing direct peut s'avérer particulièrement efficace avec les membres de la génération Z, qui trouvent dans le courrier un lien émotionnel qui peut faire défaut au numérique.

5. S'assurer que les campagnes de marketing sont durables

Le développement durable est déjà un sujet brûlant, les consommateurs demandant de plus en plus aux entreprises de rendre compte de leur impact sur l'environnement. Le DM n'est pas différent, et les clients attendront des spécialistes du marketing qu'ils prennent les mesures appropriées. Assurez-vous que le papier provient d'une source durable et qu'il est approuvé par le FSC ; ciblez intelligemment le courrier - en utilisant l'automatisation si nécessaire - pour réduire les quantités ; utilisez des pièces de courrier plus petites, dont la production nécessite évidemment moins de matériaux et de ressources ; mesurez la consommation de carbone de chaque campagne ; visez un impact zéro en investissant dans des projets de reforestation.